01 / Бренд-платформа / beauty / CRM
УНИСОН: премиальный beauty-бренд как единая сервисная система
Из локальной студии эстетики спроектирована цельная экосистема: позиционирование, публичное представительство, запись, кабинет, магазин, лояльность, CRM, мобильный продукт и интеллектуальное сопровождение клиента.
Суть проекта
Проект показывает, как премиальный сервис перестаёт зависеть от разрозненных переписок и внешних кабинетов и получает собственный управляемый клиентский путь.
01 / Контекст
С какой реальностью работал проект
В эстетических услугах решение принимается не только по цене или портфолио. Клиент боится слишком яркого результата, боли, навязанной услуги и потери индивидуальности. Поэтому бренд должен сначала создать чувство меры и доверия, а затем провести человека через выбор, запись, подготовку, визит и повторное обращение.
До проекта важные части пути жили отдельно: сайт рассказывал об услугах, запись зависела от внешней системы, коммуникации оставались в мессенджерах, история клиента собиралась вручную, а повторные визиты и управленческие сигналы требовали постоянного внимания владельца. Премиальное обещание не было поддержано такой же цельностью сервиса.
02 / Задача
Не отдельный экран, а изменение всей конструкции
Главная задача была шире редизайна. Требовалось сформировать собственную категорию спокойной премиальной эстетики и одновременно построить цифровую основу, в которой впечатление от бренда не разрушается после нажатия кнопки «Записаться».
Система должна была быть удобной для клиента, управляемой для команды и независимой от одной внешней CRM. При этом нельзя было подменять заботу автоматизацией: напоминания, рекомендации и AI-сценарии должны помогать человеку, а не создавать ощущение агрессивной продажи.
- Зафиксировать позиционирование вокруг естественности, меры и гармонии лица.
- Собрать единый визуальный и вербальный язык для сайта, кабинета, магазина и коммуникаций.
- Дать клиенту прозрачный путь от выбора услуги до записи, оплаты и повторного визита.
- Дать команде собственные каталоги, расписание, клиентов, заказы, платежи, уведомления и CRM.
- Подготовить платформу к web- и mobile-сценариям без расхождения логики.
- Связать данные записи, коммуникаций и истории клиента с контролируемой AI-автоматизацией.
03 / Стратегия
Идея, которая удерживает решения вместе
Стратегическая территория бренда — «пространство гармонии лица». Премиальность строится не на показной роскоши, а на точности результата, спокойствии, прозрачности и системном сервисе.
Центральный принцип продукта: клиент не должен заново объяснять себя на каждом шаге. Выбранная услуга, мастер, визиты, предпочтения, рекомендации и договорённости складываются в одну историю, а следующий шаг становится своевременным и понятным.
04 / Что создано
Система проекта
Каждый контур решает отдельную задачу, но продолжает один бренд и один клиентский путь.
Бренд и дизайн-система
Сформированы позиционирование, ценности, образ аудитории, барьеры покупки и визуальный язык «тихой премиальности». Figma-система и кодовые компоненты удерживают одинаковое качество публичного сайта, рабочих экранов и мобильных сценариев.
Публичное представительство
Спроектированы страницы услуг, мастеров, работ, контакта, магазина и содержательных материалов. Они не просто показывают процедуры, а снимают тревогу: объясняют подход, ожидаемый результат, ограничения и порядок взаимодействия.
Запись и кабинет клиента
Клиент выбирает услугу, специалиста или вариант «любой мастер», видит доступные слоты, создаёт и переносит запись, управляет профилем, избранным, уведомлениями и историей визитов. Действия защищены от повторной отправки и связаны с фактическим состоянием системы.
Магазин, заказы и лояльность
В общий путь включены каталог товаров, поиск, корзина, заказ, платежный контур, возвраты и история операций. Лояльность проектируется не как набор случайных скидок, а как продолжение отношений после услуги.
Операционная среда
Административная часть объединяет услуги, категории, мастеров, расписания, записи, клиентов, заказы, контент, уведомления и CRM. Владелец получает не набор таблиц, а управляемую картину текущей работы и точек внимания.
AI и клиентский цикл
Отдельный контур связывает коммуникации, бронирование, напоминания о коррекции и обновлении, историю контактов, фотографии и управленческую аналитику. Автоматизация работает с ограничениями по безопасности, скидкам и действиям, которые требуют подтверждения человека.
05 / Сценарии
Как система работает для человека и команды
Первое обращение
Человек понимает эстетический подход, сопоставляет услугу со своей задачей, видит мастера и свободное время, записывается и получает понятную подготовку без переходов между несвязанными сервисами.
Повторный визит
Система учитывает прошлую услугу и срок, напоминает о коррекции или обновлении в подходящий момент и возвращает клиента в уже знакомый маршрут вместо безличной массовой рассылки.
Работа команды
Администратор видит запись и контекст клиента, мастер получает релевантную информацию, а владелец контролирует загрузку, обращения, заказы, возвраты и качество коммуникации из одного контура.
06 / Результат
Что подтверждено проектом
Собрана production-основа не одного сайта, а самостоятельного цифрового бизнеса: публичный web, клиентский кабинет, административная среда, backend, мобильное приложение, данные, платежи, уведомления и наблюдаемость.
Брендовая идея получила практическое продолжение. Спокойствие и естественность выражаются не только фотографиями и типографикой, но и тем, как клиент выбирает, записывается, получает сообщения и возвращается.
Внешние CRM и сервисы перестали определять архитектуру продукта. Они могут выступать источниками или адаптерами, но ключевая клиентская история и правила принадлежат бренду.
07 / Роль Эдуарда
Один уровень ответственности от идеи до эксплуатации
- стратегия бренда и позиционирование
- архитектура продукта и клиентского пути
- арт-дирекшн и дизайн-система
- full-stack и mobile-разработка
- CRM, автоматизация и AI-контур
- production-инфраструктура, QA и запуск
Честная граница
Что кейс не пытается выдать за готовый результат
Платформа собрана и развёрнута в production-контуре, но публичное коммерческое открытие проводится контролируемо. Онлайн-оплата и отдельные каналы оповещения включаются только после финальной проверки фискальных настроек и реального платежного сценария. Полный автономный AI-контур не заявляется как завершённый.
Следующий этапФинальный коммерческий пилот, подтверждение платежного пути и постепенное включение AI-функций по фактическим данным качества, а не по демонстрационным сценариям.